Kontakt und Beschwerden

Kundenservice erreichen

Unser Kundenservice ist im Live-Chat zu jeder Uhrzeit an allen Tagen des Jahres erreichbar. Beschreibe dort kurz, wobei du Unterstützung brauchst. Das Team hilft dir bei Fragen zu deinem Konto, zur Verifizierung, zu Zahlungen sowie zu den verfügbaren Schutzmöglichkeiten für verantwortungsvolles Spielen.

Du kannst uns außerdem per E-Mail unter [email protected] schreiben. Verwende diese Adresse für allgemeine Anliegen und gib die Informationen an, die zur Einordnung deines Falls erforderlich sind.

Hast du einige Tage nach dem Hochladen deiner Prüfunterlagen noch keine Nachricht erhalten, frage per Live-Chat oder E-Mail beim Kundenservice nach. Wie schnell die Kontoprüfung abgeschlossen wird, hängt auch davon ab, wann deine Dokumente bei uns eingehen.

Kontaktformular nutzen

Alternativ steht dir unser Kontaktformular zur Verfügung. Wähle die passende Kategorie, etwa Einzahlungen oder Abhebungen, und trage deinen Namen sowie deine E-Mail-Adresse ein. Im Nachrichtenfeld kannst du das Anliegen genauer beschreiben. Vor dem Absenden stimmst du zu, dass wir deine persönlichen Angaben verarbeiten und Dritten offenlegen.

Nach dem Versand meldet sich unser Team spätestens 24 Stunden später bei dir. Nenne bei einem Zahlungsthema, ob es um eine Einzahlung oder eine Abhebung geht und was beim Versuch passiert ist.

Probleme bei einer Einzahlung

Falls eine Einzahlung scheitert, kontrolliere zuerst alle eingegebenen Zahlungsdaten. Prüfe besonders, ob die Kartennummer, der Sicherheitscode und alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind. Ein Tippfehler kann verhindern, dass die Zahlung verarbeitet wird.

Sind die Angaben richtig und die Einzahlung funktioniert weiterhin nicht, versuche eine andere verfügbare Methode. Bleibt das Problem bestehen, wende dich über Live-Chat, Kontaktformular oder [email protected] an uns. Unser Team prüft mit dir die nächsten Schritte. Die Bearbeitung einer Zahlung kann von den Regeln und Sicherheitsprüfungen der gewählten Methode abhängen.

Beschwerden einreichen

Schicke formelle Beschwerden an [email protected] oder beginne beim Kundenservice. Wir bearbeiten dein Anliegen zunächst im Support. Kann es dort nicht sofort gelöst werden, leiten wir den Fall innerhalb von Bizzo weiter. Während der Prüfung informieren wir dich in angemessener Weise über den aktuellen Stand.

Erreicht die interne Bearbeitung keine Lösung, steht dir der Weg zu einer Glücksspielbehörde oder unabhängigen Stelle offen. Bei einem Streit gelten unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen als entscheidende Grundlage. Weicht eine Anzeige auf deinem Bildschirm vom gespeicherten Ergebnis auf dem Spielserver ab, hat der dort protokollierte Stand Vorrang. Für Rückfragen verwenden wir die Kontaktdaten, die du in deinem Konto hinterlegt hast.